Operações, Tecnologia e Inovação

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Serviços 5 estrelas

Prof. Beatriz Muñoz-Seca na AESE



Descrição

Para se transformar uma empresa normal numa excelente, é necessário ter muito claro tanto o objetivo final como o caminho a percorrer.

A Prof. Beatriz Muñoz-Seca regressa à AESE para a 4.ª edição do seminário “Serviços 5 Estrelas”.

Neste dia e meio, os participantes poderão responder a perguntas tais como:

  • O que faço que traz valor aos serviços que entrego aos meus clientes, e o que é que faço mas não serve de nada?
  • Como fazer para que as pessoas funcionem por si mesmas, sem estar todo o tempo a perguntar o que têm que fazer?
  • Em que é que estamos a perder tempo?
  • Não sei o que fazer na minha empresa de serviços: está a funcionar, mas não tenho os clientes satisfeitos; não consigo as margens que quero, dizem-me que tenho que reduzir custos, mas sinto que essa não é a melhor solução… O que fazer?
  • Tenho um bom produto, mas não sei porque é que os clientes não repetem a compra. Por onde começar?

Para ajudar a encontrar resposta a estas questões, que certamente lhe são familiares, iremos analisar um caso português de sucesso: a Parques de Sintra, que gere o património natural e cultural de Sintra e Queluz, eleita nos World Travel Awards pelo quinto ano consecutivo como a melhor empresa do mundo a gerir património. Estarão presentes os responsáveis da empresa, para partilharem a sua experiência com os participantes.

A mudança para uma Empresa 5 Estrelas exige um esforço significativo em toda a organização. Por isso, este seminário é indicado para grupos de uma mesma empresa, para que, em conjunto, desenvolvam objetivos de negócio e estratégias de implementação da mudança.

Destinatários

Dirigentes de topo das empresas de serviços

Professores

Beatriz Muñoz-Seca, Professora de Operações do IESE
Jorge Ribeirinho Machado, Professor de Operações da AESE

Metodologia

Método do caso, conferências colóquio e análise do Modelo SPDM, criado pela Prof. Beatriz Muñoz-Seca.

Idiomas

Castelhano e português

Locais
Lisboa

Data:

25 e 26 de janeiro de 2018

Horário:

Dia completo e manhã

Data limite:

19 de janeiro de 2018

Preço:

Early bird de 20% até um mês antes da data de início do seminário | 720 €
Membros do Agrupamento de Alumni | 810 €
Geral | 900 €

Por cada três inscrições da mesma empresa, a terceira é gratuita.
A todos os preços acresce o IVA à taxa em vigor.
Confirmação de inscrições sujeitas a pagamento prévio.

Inscrições
Filomena Gonçalves
Tel.:(+351) 217 221 530

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