Operações, Tecnologia e Inovação

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Um Serviço 5 estrelas


Descrição

“Que faço eu que traz valor ao meu serviço, e o que é que faço mas não serve de nada?
Como faço para que a minha gente funcione por si, sem estar todo o tempo a perguntar o que tem que fazer?
Estou a perder o tempo com o que faço, ou o que faço é valioso?
Não sei o que fazer na minha empresa de serviços: está a funcionar, mas não tenho os clientes satisfeitos, não consigo as margens que quero, dizem-me que tenho que reduzir custos mas acho que essa não é a melhor solução…
Tenho um bom produto, mas não sei porque é que os meus clientes não repetem a compra. Por onde começo?“

Para se transformar uma empresa normal numa excelente, é necessário ter muito claros o objectivo final e o caminho a percorrer.
Neste seminário serão apresentados os dois, o objetivo final – o modelo SPDM – e o caminho a percorrer – o método de implementação do SPDM.

O modelo SPDM foi desenhado pela Prof. Beatriz Muñoz-Seca para apoiar os dirigentes das empresas de serviços:

    na concretização operacional da estratégia;
    na definição dos novos serviços;
    no desenho e implementação desses serviços.

Os participantes irão estudar 2 case studies e irão trabalhar na solução de problemas atuais de empresas reais, com os dirigentes dessas empresas, que estarão presentes no seminário.

A mudança para uma Empresa 5 Estrelas exige um esforço significativo em toda a organização. Por isso, este seminário é apropriado para grupos de executivos de uma mesma empresa por forma a que em conjunto, desenvolvam objetivos de negócio e estratégias de implementação da mudança.

Destinatários

Diretores-Gerais, Diretores de Operações, de Marketing, de Qualidade e Organização, Comerciais e de Recursos Humanos.
Professores

Professores

Beatriz Muñoz-Seca, Professora de Operações e Inovação do IESE

Metodologia

Método do caso e conferências colóquio

Idiomas

Castelhano e português

Locais
Lisboa

Data:

17 e 18 de janeiro de 2018

Horário:

Dia completo e manhã

Data limite:

10 de janeiro de 2018

Preço:

Early bird de 20% até um mês antes da data de início do seminário | 720 €
Membros do Agrupamento de Alumni | 810 € (Não acumulável com outros descontos)
Geral | 900 €

A todos os preços acresce o IVA à taxa em vigor.
Confirmação de inscrições sujeitas a pagamento prévio

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