Operações, Tecnologia e Inovação

O que é que faço que traz valor aos meus clientes, e o que é que faço mas não serve de nada?

Como fazer para que as pessoas funcionem por si mesmas, sem estarem todo o tempo a perguntar o que têm que fazer?

Em que é que estamos a perder tempo?

Tenho pessoas com conhecimentos analógicos; tenho que ter pessoas com conhecimentos digitais. Como é que as mudo?

A minha empresa está a funcionar, mas não tenho os clientes satisfeitos. Não consigo as margens que quero. Dizem-me que tenho que reduzir custos, mas sinto que essa não é a melhor solução… O que fazer?

Como aumentar a minha margem de contribuição?

Tenho um bom produto, mas não sei porque é que os clientes não repetem a compra. Por onde começar?

A competitividade das empresas exige que sejam tão eficientes em tempos de expansão como de contenção, têm de ser sustentavelmente eficientes. Para se transformar uma empresa normal numa excelente, é necessário ter muito claro tanto o objetivo final como o caminho a percorrer.

A Prof. Beatriz Muñoz-Seca desenvolveu o modelo SPDM – Service Problem Driven Management, que ajuda as empresas a ser excelentes em toda a operação, desde a ideia ao cliente satisfeito. Com este Short Program irá perceber como melhorar a eficiência das operações atuais e estruturar um plano para ser capaz de implementar a estratégia de futuro de forma eficiente, em todos os contextos económicos.

A mudança em ordem à eficiência sustentável exige um esforço significativo em toda a organização. Por isso, este seminário é indicado para grupos de uma mesma empresa, para que, em conjunto, desenvolvam objetivos de negócio e estratégias de implementação da mudança.