Serviços que marcam: como conseguir clientes, colaboradores e acionistas satisfeitos
[av_section min_height='' min_height_px='115px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' scroll_down='aviaTBscroll_down' custom_arrow_bg='#f37421' id='' color='main_color' custom_bg='#ffffff' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'][/av_section] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' custom_arrow_bg='' id='program-detail' color='main_color' custom_bg='' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_full first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_heading heading='Serviços que marcam' tag='h1' style='blockquote modern-quote' size='48' subheading_active='subheading_above' subheading_size='12' padding='15' color='custom-color-heading' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Short Programs > Serviços que marcam: como conseguir clientes, colaboradores e acionistas satisfeitos [/av_heading] [/av_one_full][av_two_fifth first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2024/10/Servic╠ºos-que-marcam_site_excert_540x470px.jpg' attachment='8218051' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [/av_two_fifth][av_three_fifth min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='18' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg='']Como conseguir clientes, colaboradores e acionistas satisfeitos
Este Short Program de 5 dias foi desenvolvido para capacitar líderes e gestores a enfrentar os desafios da gestão de serviços e da cadeia interna, focando-se em estratégias centradas no cliente, optimização de processos e transformação digital.
Ao longo do programa, irá desenvolver competências para melhorar a experiência do cliente, garantir a sua fidelização e promover uma mudança cultural orientada para a excelência operacional. [/av_textblock] [/av_three_fifth][/av_section][av_hr class='invisible' height='20' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] [av_layout_row border='' min_height_percent='' min_height='0' color='main_color' mobile='av-fixed-cells' id='program-accordion' av_element_hidden_in_editor='0' mobile_breaking=''] [av_cell_one_fifth vertical_align='top' padding='0px,30px,0px,30px' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_attachment='scroll' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' mobile_display='av-hide-on-mobile'] [/av_cell_one_fifth][av_cell_three_fifth vertical_align='top' padding='0px,30px,0px,30px' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_attachment='scroll' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' mobile_display=''] [av_toggle_container initial='1' mode='accordion' sort='' styling='av-minimal-toggle' colors='custom' font_color='#2b2b2b' background_color='#dcded9' border_color=''] [av_toggle title='Benefícios' tags='']
-
- Estratégia de Serviço Baseada na Customer Centricity Coloque o cliente no centro de todas as decisões. Este tema ensina a alinhar todas as operações e processos da empresa para satisfazer as necessidades dos seus clientes, criando valor contínuo e proporcionando experiências que geram lealdade. A customer centricity não é apenas uma estratégia, mas sim uma filosofia que deve permear toda a organização.
-
- Fidelização de Clientes Explore estratégias para criar relações de longo prazo com os clientes. Desde programas de fidelização personalizados até à criação de uma experiência de serviço diferenciadora, aprenderá a garantir que os clientes escolham sempre a sua empresa, não apenas pelo produto, mas pela experiência de serviço prestada.
-
- Design de Serviços O design de serviços foca-se em criar experiências memoráveis e eficientes para o cliente, desde a primeira interação até ao pós-venda. Aprenda a desenhar serviços intuitivos e que correspondam às expectativas dos clientes, garantindo que cada ponto de contacto com o serviço seja cuidadosamente planeado e optimizado.
-
- Processos, Capacidades e Fluxos Um serviço de excelência depende da fluidez e eficiência dos processos internos. Compreenda como mapear, gerir e melhorar os fluxos de trabalho, para que o serviço seja entregue de forma consistente e eficiente, sem comprometer a qualidade. Capacitar as equipas com as competências adequadas e optimizar os processos são fatores chave para o sucesso.
-
- Gestão da Qualidade A gestão da qualidade é fundamental para garantir que todos os serviços prestados estão de acordo com os padrões estabelecidos. Este tema aborda métodos e ferramentas para monitorizar, avaliar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços, utilizando o feedback dos clientes e métricas de desempenho.
-
- Transformando os Serviços: Inovação Digital e Serviços 4.0 A transformação digital está a remodelar a forma como os serviços são prestados. Descubra como tirar partido de novas tecnologias e soluções digitais para optimizar operações, aumentar a eficiência e oferecer um serviço inovador. Aprenda sobre as últimas tendências em Serviços 4.0, como automação, inteligência artificial e análise de dados, que permitem personalizar e melhorar o serviço ao cliente.
- Mudança Cultural: Criar uma Cultura de Excelência A transformação dos serviços exige uma mudança cultural dentro da organização. Explore como liderar essa transformação e como criar uma cultura focada na excelência, onde as equipas estão motivadas e alinhadas com os objetivos da empresa e com as necessidades dos clientes. Este módulo oferece estratégias para envolver todos os colaboradores, criando um ambiente onde a inovação e a excelência no serviço são prioritárias.
Ao participar, ganhará uma visão estratégica e holística das operações e processos que moldam o serviço ao cliente, adquirindo competências para liderar mudanças significativas.
Inicie a sua jornada rumo à transformação do serviço e fidelização de clientes com uma estratégia inovadora e centrada no cliente! [/av_toggle] [av_toggle title='Aplicabilidade Imediata e Metodologia Prática' tags=''] Com uma abordagem prática e dinâmica, este programa oferece ferramentas que podem ser implementadas imediatamente no seu ambiente profissional.
Através de workshops, simulações e estudos de caso, os participantes irão desenvolver competências para implementar mudanças eficazes e impulsionar a excelência no serviço.
Por cada três inscrições da mesma empresa, a terceira é gratuita.
Não acumulável com outros descontos.
A todos os preços acresce o IVA à taxa em vigor. Confirmação de inscrições sujeitas a pagamento prévio. A AESE reserva-se o direito de cancelar este Short Program até 1 semana antes da data de realização, caso não estejam reunidas as condições para a sua boa realização. [/av_toggle] [/av_toggle_container] [/av_cell_three_fifth][av_cell_one_fifth vertical_align='top' padding='0px,30px,0px,30px' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_attachment='scroll' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' mobile_display='av-hide-on-mobile'] [/av_cell_one_fifth] [/av_layout_row] [av_hr class='invisible' height='20' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' custom_arrow_bg='' id='program-detail' color='main_color' custom_bg='' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='24' font_color='custom' color='#f37421' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Datas [/av_textblock] [av_textblock size='18' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] 8 de maio a 5 de junho de 2025 [/av_textblock] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='24' font_color='custom' color='#f37421' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Horário [/av_textblock] [av_textblock size='18' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Dias completos [/av_textblock] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='24' font_color='custom' color='#f37421' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Data limite de inscrição [/av_textblock] [av_textblock size='18' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] 2 de maio de 2025 [/av_textblock] [/av_one_third] [/av_section] [av_hr class='invisible' height='30' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' custom_arrow_bg='' id='#event-booking-anchor' color='main_color' custom_bg='' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_textblock size='24' font_color='custom' color='#f37421' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Inscrição [/av_textblock] [av_one_full first min_height='av-equal-height-column' vertical_alignment='av-align-top' space='no_margin' custom_margin='aviaTBcustom_margin' margin='0px' margin_sync='true' padding='25px' padding_sync='true' border='3' border_color='#dcded9' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] [event post_id="8218052"] #_BOOKINGFORM [/event] [/av_textblock] [/av_one_full] [/av_section] [av_hr class='invisible' height='30' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] [av_layout_row border='' min_height_percent='' min_height='0' color='main_color' mobile='av-flex-cells' id='program-contact' av_element_hidden_in_editor='0' mobile_breaking='' av-small-hide='aviaTBav-small-hide' av-mini-hide='aviaTBav-mini-hide'] [av_cell_one_fourth vertical_align='middle' padding='0px,10px,0px,30px' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_attachment='scroll' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' mobile_display=''] [/av_cell_one_fourth][av_cell_one_fourth vertical_align='bottom' padding='0px,10px,12px,25px' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_attachment='scroll' background_position='bottom right' background_repeat='repeat-x' mobile_display=''] [av_image src='http://wordpress.aese.pt/wp-content/uploads/2020/12/website_escudo-contactos_300x300px_72dpi-36x36.png' attachment='4932' attachment_size='medium' align='right' styling='no-styling' hover='' link='' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [/av_cell_one_fourth][av_cell_one_fourth vertical_align='bottom' padding='0px,0px,5px,0px' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_attachment='scroll' background_position='bottom left' background_repeat='repeat-x' mobile_display=''] [av_heading tag='h2' padding='0' heading='Contactos' color='custom-color-heading' style='blockquote modern-quote' custom_font='#f37421' size='20' subheading_active='' subheading_size='15' custom_class='' admin_preview_bg='rgb(241, 241, 241)' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''][/av_heading] [av_textblock size='20' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg='rgb(241, 241, 241)'] Filomena Gonçalves shortprograms@aese.pt Tlf (+351) 217 221 530 [/av_textblock] [/av_cell_one_fourth][av_cell_one_fourth vertical_align='top' padding='0px,0px,0px,0px' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_attachment='scroll' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' mobile_display=''] [/av_cell_one_fourth] [/av_layout_row] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='#dcded9' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='aviaTBav-desktop-hide' av-medium-hide='aviaTBav-medium-hide' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_full first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='18' font_color='custom' color='#f37421' av-desktop-hide='aviaTBav-desktop-hide' av-medium-hide='aviaTBav-medium-hide' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg='rgb(241, 241, 241)'] Contactos [/av_textblock] [av_textblock size='16' font_color='' color='' av-desktop-hide='aviaTBav-desktop-hide' av-medium-hide='aviaTBav-medium-hide' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg='rgb(241, 241, 241)'] Filomena Gonçalves shortprograms@aese.pt Tlf (+351) 217 221 530 [/av_textblock] [/av_one_full] [/av_section] [av_hr class='invisible' height='30' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='']