AESE insight #100
[av_section min_height='' min_height_px='95px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' scroll_down='aviaTBscroll_down' custom_arrow_bg='#f37421' id='' color='main_color' custom_bg='#ffffff' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'][/av_section] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2023/09/4-1.png' attachment='713390' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='post,11535' target='_blank' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading tag='h3' padding='10' heading='Cátia Sá Guerreiro' color='' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] Professora da Área Académica de Fator Humano na Organização e Ética [/av_heading] [/av_one_third][av_three_fifth min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] “Professora, mudar é sempre complicado”, referia com ar pensativo um alumni MBA ao conversar comigo sobre um desafio de trabalho que nesse momento enfrentávamos juntos. E a conversa continuou “por muito que seja evidentemente necessário, mudar é sempre um processo complexo e tantas vezes difícil”.Na gestão das organizações, a mudança pode ocorrer por variadas causas, algumas urgentes outras necessárias, sempre numa visão prospetiva de sucesso. Implica sair de um estadio, ambicionando chegar a outro, sendo o segundo melhor, mais estável, mais rentável, mais impactante que o primeiro. Os processos de mudança são motivados por crises, sendo que estas podem e devem ser vistas como potenciais alavancas de progresso, e não apenas como ameaça à estabilidade. Há crises que implicam uma resposta imediata, inadiável. Outras, porém, indicam uma necessidade, agravando-se a crise com o tardar da decisão de lhe responder.
A gestão da mudança, e dos processos que ela implica, é desafiante, tomando particular destaque a crise financeira, franca ameaça à sustentabilidade organizacional. Em cenários de crise financeira é sempre necessário intervir na gestão de recursos humanos, de processos e operações, tantas vezes obrigando a estratégias de difícil tomada de decisão, causando sofrimento e angústia aos funcionários e a quem os rodeia. Nesses cenários de crise, em que é preciso gerir a mudança, as características do líder emergem e acabam por se refletir na trajetória da organização. O resultado do processo de mudança, seja ele de sucesso ou de fracasso, reflete as características do líder que o conduziu. O final da história de um navio prestes a naufragar, com toda a tripulação a bordo, refletirá não apenas as condições de contexto em que o navio se encontrava, mas sobretudo a forma como a crise foi liderada.
Levanta-se então uma questão: haverá relação entre os valores do líder e a forma como ele conduz o processo de mudança e a resposta à crise? E haverá valores em liderança que sejam identificáveis como melhores prelúdios para a resolução bem-sucedida de crises organizacionais?
Herbert Norman Schwarzkopf Jr., general norte americano que em 1991 liderou a invasão do Kuwait, para libertar o país da ocupação iraquiana, proferiu uma reflexão que o celebrizou para lá do cenário de combate: A liderança é uma forte combinação de estratégia e carácter. No entanto, se tivermos de abdicar de um desses elementos, que seja da estratégia. Podemos ainda aprofundar um pouco mais: haverá relação entre as características de carater do líder, os seus valores - como a humildade, integridade, a justiça, responsabilidade, humanismo -, e a liderança dos processos de mudança e resposta à crise?
O caso Providence Healthcare permite esta reflexão e discussão. Sendo uma instituição de saúde de referência em Toronto, na área dos cuidados paliativos e reabilitação, viveu uma grave e impactante crise financeira que colocou em risco o seu funcionamento. Contrastando com as soluções apresentadas pelo Conselho de Administração, as quais passavam por redução da equipa técnica com recurso a despedimentos, corte na disponibilização de serviços e estreitamento das perspetivas operacionais da organização, Josie Walsh liderou o processo de resposta à crise, colocando todo o seu carater como motor da mudança. Nortearam-na os seus valores, envolveu todos os atores implicados, internos e stakeholders, e conduziu um processo de transformação radical, permitindo não apenas a sustentabilidade financeira, mas o progresso de uma entidade anteriormente em risco. A discussão do Caso Providence Healthcare, permite refletir e debater um tema complexo como é o da gestão da mudança em resposta a crises, propondo a liderança focada em valores, como estratégia que conduz não apenas à mudança, mas também à inovação. 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[av_one_third first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2023/09/2.png' attachment='713382' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='manually,http://www.aese.pt/aese-insight-100/' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading heading='Aqualisa Quartz- Simply a better shower' tag='h3' style='blockquote modern-quote' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' padding='10' color='' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Ramiro Martins Professor e Responsável Académico da Área de Política Comercial e Marketing [/av_heading] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2023/09/3.png' attachment='713386' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='manually,http://www.aese.pt/aese-insight-100-2/' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [av_heading tag='h3' padding='10' heading='Diz-me como resolves um caso, dir-te-ei quem és!' color='' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='' subheading_active='subheading_below' subheading_size='15' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] Pedro Alvito Professor da Área Académica de Política de Empresa [/av_heading] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image 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custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide=''] [/av_section] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='default' shadow='no-shadow' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='scroll' bottom_border_style='scroll' scroll_down='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='' src='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' video_mobile_disabled='' overlay_enable='' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' 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av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] Diogo Ribeiro Santos Professor da Área Académica Economia, Finanças, Controlo e Contabilidade [/av_heading] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='av-align-top' space='' margin='0px' margin_sync='true' padding='0px' padding_sync='true' border='5' border_color='' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] 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