Marketing & Vendas

Storytelling: Uma ferramenta poderosa para a equipa de vendas

[av_section min_height='' min_height_px='115px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' scroll_down='aviaTBscroll_down' custom_arrow_bg='#f37421' id='' color='main_color' custom_bg='#ffffff' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'][/av_section] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' custom_arrow_bg='' id='program-detail' color='main_color' custom_bg='' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_full first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_heading heading='Storytelling' tag='h1' style='blockquote modern-quote' size='48' subheading_active='subheading_above' subheading_size='12' padding='15' color='custom-color-heading' custom_font='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Short Programs > Uma ferramenta poderosa para a equipa de vendas [/av_heading] [/av_one_full] [/av_section] [av_two_fifth first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg='']
[/av_textblock] [/av_two_fifth] [av_three_fifth min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='18' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] A pandemia atingiu duramente as funções de vendas. Gerou-se uma realidade nova e stressante para os vendedores que estavam habituados a encontros cara a cara, a demonstrações de produtos e a confiar em relações a longo prazo. De repente, o modelo fiável tornou-se ineficiente.
No pós-pandemia, este é momento certo para a sua equipa de vendas explorar o novo mundo das vendas e agir como conselheiros de confiança, interativos, para os seus clientes. Tal abordagem requer uma mudança de mentalidade de longo alcance, de uma Estratégia de Push (Pitch, Logic, Facts, Being the hero) para uma Estratégia de Pull (Influence, Emotional, Storytelling, Facilitating Buying Process, Being the Hero Maker).
Como consequência, é necessária uma transformação de competências: desde apresentar e fazer demonstrações, ouvir e lidar com objeções presunçosas até à conversa madura baseada na escuta, na reflexão e na cocriação da visão de compra através do Valor.
Contar histórias é uma habilidade muito poderosa. Os humanos utilizaram a narração de histórias desde o início da sua presença na Terra para comunicar e trocar informações, passar conhecimentos tribais, formar comunidades, dar sentido e motivar outras pessoas a agir.
Atualmente, a sua força de vendas pode utilizar a narração de histórias para:
  • Conduzir conversas de vendas baseadas na confiança e em valores, tanto em linha como no local
  • Construir relações profundas e de confiança com os clientes
  • Criar curiosidade e iniciar um ciclo de compra com novas perspetivas
  • Demonstrar que possui conhecimentos e perícia na resolução dos problemas dos clientes
  • Nutrir os clientes embaixadores que lhe darão referências.
[/av_textblock] [/av_three_fifth] [av_hr class='invisible' height='30' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] [av_layout_row border='' min_height_percent='' min_height='0' color='main_color' mobile='av-fixed-cells' id='program-accordion' av_element_hidden_in_editor='0' mobile_breaking=''] [av_cell_one_fifth vertical_align='top' padding='0px,30px,0px,30px' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_attachment='scroll' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' mobile_display='av-hide-on-mobile'] [/av_cell_one_fifth][av_cell_three_fifth vertical_align='top' padding='0px,30px,0px,30px' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_attachment='scroll' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' mobile_display=''] [av_toggle_container initial='1' mode='accordion' sort='' styling='av-minimal-toggle' colors='custom' font_color='#2b2b2b' background_color='#dcded9' border_color=''] [av_toggle title='Benefícios' tags=''] No final deste Short Program, espera-se que os participantes sejam capazes de:
  • Construir e contar histórias para iniciar um ciclo de compra de clientes = fazer prospeção online e durante eventos industriais mais eficazmente utilizando "histórias de pares".
  • Compreender que histórias utilizar em diferentes fases de um ciclo de vendas - mudar conversas técnicas e centradas no produto para conversas mais apelativas do cliente - conversas centradas
  • Construir confiança e ligação emocional durante as conversas de vendas
  • Construir comunicação centrada no cliente - vendas (marketing) usando "Customer Hero (Success) Stories"
  • Integrar as comunicações de vendas e marketing construindo "Customer Success / Hero Stories" (Sucesso do Cliente / Histórias de Heróis)
Este short proogram é criado para gestores, vendedores, empresários, consultores que queiram praticar as competências de influenciar e vender ambos os produtos, serviços ou ideias (estratégias). A prática desenvolve a Inteligência Emocional incluindo: autorreflexão, autoconsciencialização e empatia. [/av_toggle] [av_toggle title='Destinatários' tags='']
  • Todos os Diretores de Marketing, Media, Relações Públicas e Comunicação;
  • Produtores de Conteúdos escritos ou audio- visuais;
  • Todas os Responsáveis pela criação de Marcas e pela comunicação com Audiências internas ou externas das Organizações.
    [/av_toggle] [av_toggle title='Professor e oradora' tags=''] Ramiro Martins, Professor da AESE e Investigador em Personalidade Humana e Storytelling em Plataformas Digitais. Autor do modelo “The Power Triangle”, uma metodologia desenhada para criar o “Plano de Reputação e Crescimento dos negócios”, tem investigado Storytelling como ferramenta potenciadora da comunicação da Proposta de Valor e a sua materialização em argumentário de vendas.
    Magdalena Petryniak, coach certificada e consultora no modelo Customer Hero Selling®. Implementou esta abordagem em mais de 50 organizações em vários países de todo o mundo, incluindo: Polónia, Reino Unido, Alemanha, Singapura, Arménia, Dubai, Noruega, ganhando experiência prática e compreensão de muitas indústrias. Traz para o processo a sua experiência em consultoria e competências de formação. [/av_toggle] [av_toggle title='Metodologia' tags=''] O curso combinará uma metodologia comprovada de vendas B2B chamada "Customer Hero Selling®" criada por Michael Bosworth (um especialista americano em venda de soluções) com ferramentas e experiências dos instrutores do curso: Ramiro Martins e Magdalena Petryniak.
    O SP utilizará um modelo de aprendizagem experiencial, o que significa que os participantes aprenderão as competências de contar histórias e a tendência de fazer muitos exercícios práticos e simulações. Os participantes aprenderão através da imersão nos modelos de modelos de narração, ferramentas e histórias de clientes apresentados pelos Professores. Os participantes utilizarão os seus próprios cenários empresariais para praticar as suas histórias de clientes e simular conversas com os seus clientes. Este modelo fomenta o desenvolvimento de competências e o autoconhecimento.
    Formato: Conferencias, trabalho em grupo, estudos de caso, exercícios de break-out, encenações e discussão em sala de aula. [/av_toggle] [av_toggle title='Idiomas' tags=''] Português e inglês. [/av_toggle] [av_toggle title='Local' tags=''] AESE Business School Edifício AESE, Calçada de Palma de Baixo, 12, 1600-177 Lisboa [/av_toggle] [av_toggle title='Preço' tags=''] Early bird até 15 dias antes da realização do Short program | 824 € Geral | 1030 € Membros do Agrupamento de Alumni AESE e Empresas Patrocinadoras do Agrupamento | 824 €
    A todos os preços acresce o IVA à taxa em vigor. Confirmação de inscrições sujeitas a pagamento prévio. A AESE reserva-se o direito de cancelar este Short Program até 1 semana antes da data de realização, caso não estejam reunidas as condições para a sua boa realização. [/av_toggle] [/av_toggle_container] [/av_cell_three_fifth][av_cell_one_fifth vertical_align='top' padding='0px,30px,0px,30px' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_attachment='scroll' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' mobile_display='av-hide-on-mobile'] [/av_cell_one_fifth] [/av_layout_row] [av_hr class='invisible' height='20' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' custom_arrow_bg='' id='program-detail' color='main_color' custom_bg='' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='24' font_color='custom' color='#f37421' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Data [/av_textblock] [av_textblock size='18' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] 18 e 19 de novembro de 2024 [/av_textblock] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='24' font_color='custom' color='#f37421' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Horário [/av_textblock] [av_textblock size='18' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Dias completos [/av_textblock] [/av_one_third][av_one_third min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='24' font_color='custom' color='#f37421' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Data limite de inscrição [/av_textblock] [av_textblock size='18' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] 13 de novembro de 2024 [/av_textblock] [/av_one_third] [/av_section] [av_hr class='default' height='50' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide=''] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' custom_arrow_bg='' id='#event-booking-anchor' color='main_color' custom_bg='' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_textblock size='24' font_color='custom' color='#f37421' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Ficha de inscrição [/av_textblock] [av_one_full first min_height='av-equal-height-column' vertical_alignment='av-align-top' space='no_margin' custom_margin='aviaTBcustom_margin' margin='0px' margin_sync='true' padding='25px' padding_sync='true' border='3' border_color='#dcded9' radius='0px' radius_sync='true' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] [event post_id="94582"] #_BOOKINGFORM [/event] [/av_textblock] [/av_one_full] [/av_section] [av_layout_row border='' min_height_percent='' min_height='0' color='main_color' mobile='av-flex-cells' 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217 221 530 [/av_textblock] [/av_cell_one_fourth][av_cell_one_fourth vertical_align='top' padding='0px,0px,0px,0px' background_color='' src='' attachment='' attachment_size='' background_attachment='scroll' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' mobile_display=''] [/av_cell_one_fourth] [/av_layout_row] [av_hr class='custom' height='50' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' custom_arrow_bg='' id='' color='main_color' custom_bg='#dcded9' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' 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class='invisible' height='30' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='']
    Marketing & Vendas

    Value Selling: vender mais e melhor

    [av_layerslider id='3010'] [av_layerslider id='3009'] [av_section min_height='' min_height_px='115px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' scroll_down='aviaTBscroll_down' custom_arrow_bg='#f37421' id='' color='main_color' custom_bg='#ffffff' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'][/av_section] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' custom_arrow_bg='' id='program-detail' color='main_color' custom_bg='' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_full first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_heading tag='h1' padding='15' heading='Value Selling: vender mais e melhor, com uma equipa de vendas capaz de fugir à armadilha do preço' color='custom-color-heading' style='blockquote modern-quote' custom_font='' size='48' subheading_active='subheading_above' subheading_size='12' custom_class='' admin_preview_bg='' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='' av-medium-font-size-title='' av-small-font-size-title='' av-mini-font-size-title='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size=''] Short Programs > [/av_heading] [av_hr class='invisible' height='20' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] [av_textblock size='18' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Os contextos económicos criam um constante incentivo para baixar custos. Os clientes são cada vez mais hábeis a gerir o processo de compra: pressionam as equipas de vendas e no momento seguinte exigem um desconto. Os vendedores que respondem com discursos vazios não conseguem lutar contra a inevitabilidade de vender o mesmo a preços mais baixos. Os fornecedores que colecionam dados tangíveis do valor económico que entregam aos seus clientes conseguem escapar da ratoeira que implica discutir preço em ambientes fortemente competitivos.
    Neste short program vamos aprender uma metodologia que permite fugir das armadilhas associadas à discussão do preço e iremos trabalhar para implementar uma nova filosofia de vendas que permite documentar e demonstrar o benefício entregue aos clientes. Designamos este processo por Customer Value Management. Ele permite dotar as empresas com uma vantagem competitiva efetiva e sustentável, que aumenta receitas e garante margem. Este processo de mudança deve ser liderado pela força de vendas, com o apoio da sua alta direção. A direção comercial assegura a conversão da empresa que transaciona bens indiferenciados num fornecedor de valor económico para os seus clientes.
    A venda com base em valor económico tem sido adotada com sucesso por empresas de referência. Os resultados obtidos com esta metodologia sugerem um conjunto de boas práticas que podem ser adotadas por empresas que procuram ativamente incrementar as receitas provenientes das suas grandes contas. [/av_textblock] [av_hr class='invisible' height='20' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] [av_toggle_container initial='1' mode='accordion' sort='' styling='av-minimal-toggle' colors='custom' font_color='#2b2b2b' background_color='#dcded9' border_color=''] [av_toggle title='Objetivos' tags=''] ‏‏ No final do short program é esperado que os participantes consigam:
    • Alinhar a estratégia da empresa com a perspetiva de vender com base em benefício económico;
    • Elaborar uma política comercial baseada no valor gerado, assegurando a sua execução e implementação com sucesso;
    • Fidelizar as grandes contas através de uma proposta de valor económico efetivo que evita a diferenciação pelo preço;
    • Dotar a força de vendas de um argumentário fundamentado na demonstração de valor entregue ao cliente;
    • Desenhar uma política de preço competitiva e que permite capturar parte do benefício entregue ao cliente.
      [/av_toggle] [av_toggle title='Destinatários' tags=''] Este short program é dirigido a diretores comerciais, diretores de vendas, gestores de grandes contas (account managers) e diretores de marketing. [/av_toggle] [av_toggle title='Professor' tags=''] Pedro Ferreira, Teaching Fellow de Política Comercial e Marketing [/av_toggle] [av_toggle title='Metodologia' tags=''] Este short program adopta o modelo prescritivo “Superior Value in Business Markets” apresentado em 2007 pelos professores Anderson, Kumar e Narus. O primeiro caso, Glaxosmithkline, permite dar contexto a todo o short program introduzindo os práticas e as metodologias que os departamentos de compras têm vindo a adotar com o intuito de conseguir comprar melhor e com melhores preços. O caso Dominion Motors & Controls, permite tratar o tema da conceptualização de valor (“Conceptualize value”) e a formulação de propostas de valor (“Formulate value propositions”). O caso seguinte, Value Selling at SKF Service, oferece a possibilidade de estudar como sustentar propostas de valor (“Substantiate value propositions”); como desenhar ofertas adaptadas que respondem às necessidades efectivas dos clientes (“Tailor market offerings”); e como transformar equipas comerciais em gestores de valor (“Transform sales force to value merchants”). Por fim, o caso Atlantic Computers vai ajudar a compreender como é que se pode capturar parte do benefício gerado e entregue ao cliente (“Profit from value provided”).
      Adicionalmente, este short program integra duas conferências e um workshop. A primeira destas sessões intitula-se “Value based selling” e destina-se a sistematizar o modelo “Superior Value in Business Markets”, ilustrando-o com exemplos reais. Na segunda conferência, é introduzido o tema das redes industriais e da venda de soluções em B2B. O título desta segunda conferência é “Managing customer-supplier relationships in B2B markets — a network approach to marketing and purchasing in industrial markets”. Por fim, realiza-se um workshop intitulado “Success Stories”, onde os participantes desenvolvem e materializam as histórias de sucesso das suas próprias empresas. [/av_toggle] [av_toggle title='Idiomas' tags=''] Castelhano e português [/av_toggle] [av_toggle title='Preço' tags=''] Early bird até um mês antes do Short Program | 412 € Membros Agrupamento Alumni e Empresas patrocinadoras do Agrupamento de Alumni da AESE | 412 € Geral | 515 € A todos os preços acresce o IVA à taxa em vigor. Confirmação de inscrições sujeitas a pagamento prévio.  [/av_toggle] [/av_toggle_container] [av_hr class='invisible' height='20' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] [/av_one_full] [/av_section] [av_section min_height='' min_height_px='500px' padding='no-padding' shadow='no-border-styling' bottom_border='no-border-styling' bottom_border_diagonal_color='#333333' bottom_border_diagonal_direction='' bottom_border_style='' custom_arrow_bg='' id='program-detail' color='main_color' custom_bg='' src='' attachment='' attachment_size='' attach='scroll' position='top left' repeat='no-repeat' video='' video_ratio='16:9' overlay_opacity='0.5' overlay_color='' overlay_pattern='' overlay_custom_pattern='' av_element_hidden_in_editor='0'] [av_one_third first min_height='' 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