Luxo: quando o detalhe faz toda a diferença
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[/av_textblock] [/av_one_full][av_two_fifth first min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_image src='https://www.aese.pt/wp-content/uploads/2025/03/AESE-WLF-Luxo-547x470.jpg' attachment='8224056' attachment_size='full' align='center' styling='' hover='' link='' target='' caption='' font_size='' appearance='' overlay_opacity='0.4' overlay_color='#000000' overlay_text_color='#ffffff' animation='no-animation' admin_preview_bg=''][/av_image] [/av_two_fifth][av_three_fifth min_height='' vertical_alignment='' space='' custom_margin='' margin='0px' padding='0px' border='' border_color='' radius='0px' background_color='' src='' background_position='top left' background_repeat='no-repeat' animation='' mobile_breaking='' mobile_display=''] [av_textblock size='' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] ‘The Luxury Playbook: estratégias de sucesso para a vida e os negócios’ foi o tema de eleição no AESE Women Leaders' Forum que desafiou dirigentes e executivas, antigas alunas da AESE, a pensarem o luxo do ponto de vista estratégico de negócio. O encontro, a 25 de março de 2025, em Lisboa, teve como anfitriã a Dean da AESE, Maria de Fátima Carioca, que sublinhou a atenção aos outros e aos pormenores, como sinónimo de cuidado e de contribuição para uma sociedade mais humanizada.A introdução ao tema ficou a cargo de Cristina Borges de Carvalho, Chief Marketing Officer da Sublime Hotels e Alumna do PDE | Programa de Direção de Empresas da AESE.
A especialista em “hospitality” considera o luxo como ‘um termo genérico e subjetivo’. Do Quiet Luxury ao Loud Luxury, cada marca tem de saber ‘como se posicionar’. Na verdade, dada a sua experiência, a abertura de hotéis de luxo não obedece aos mesmos pressupostos que a inauguração de outros espaços hoteleiros.
Cristina Borges de Carvalho comentou a relevância de criar diversidade de experiências a proporcionar aos clientes. Oportunidades requintadas ou tradicionais e pitorescas, ‘tudo isto conta para quem tem de pensar em estratégia, no setor do luxo’. As colaborações são um trunfo de enorme valor, ao agregarem prestígio e notoriedade, a experiências de consumidor conjuntas que se ambicionam ‘únicas’.
As parcerias bem-sucedidas acontecem por afinidade do ADN. Não obstante a vulgarização de alguns influencers, o marketing de influência não deve ser subestimado, quando sublinha o critério da coerência no alinhamento da identidade das marcas.
Em jeito de remate à sua apresentação, Cristina Borges de Carvalho considera que falar de luxo é tratar de exclusividade, empatia, experiências e compromisso: “It’s not about the dress you wear. It’s about the life you lead in the dress.”
O que é o luxo e como geri-lo? A sessão prosseguiu com um debate entre três oradoras, profundas conhecedoras do setor.
A Luxury Brands Consultant Beatriz Carranza é procurada habitualmente por clientes com problemas. Sendo orientada por desafios e soluções, a conferencista aponta a diferença geracional dos consumidores, no mundo desenvolvido (Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z), como uma característica da atualidade. A gestão patrimonial, a carga fiscal e a capacidade de compra mais ou menos limitada são fatores críticos que os caracterizam como públicos-alvo claramente distintos.
Filipa Tropa Coelho, Diretora de Recursos Humanos, da Vanguard Properties, é de opinião que a excelência é a palavra de ordem, apesar de, em Portugal, este não ser um denominador comum em todas as empresas. Com um olhar clínico sobre o recrutamento e a retenção de talento, a oradora alertou para a atenção ao detalhe no momento de gerir questões como a flexibilidade, as regras, os objetivos e a gestão de conflitos, por exemplo. Fator incontornável é manter viva a importância de haver valores a serem partilhados transversalmente.
A sensibilidade à beleza e ao pormenor fazem de Maria Pimentel, Fashion Director, da Fashion Clinic, e Head of Buying & Marketing, da Amorim Luxury Group, uma expert na área. O luxo tem a vantagem de reconhecer e valorizar a diferença e o perfecionismo, atributos tantas vezes depreciados noutras áreas de negócio. Maria Pimentel sintetiza que trabalhar luxo é ‘gostar de fazer o bem e cuidar os outros. ‘A magia acontece quando o match entre o que gostamos de fazer e aquilo em que somos bons a fazer tem espaço para se concretizar'. A convidada acredita que a experiência de luxo pode não ter uma memória eterna, contudo as pessoas recordar-se-ão daquilo ‘que a marca as faz sentir’.
Um recrutamento de luxo A atenção ao pormenor também se sente na área de negócio de imobiliário de luxo. O segredo, para Filipa Tropa Coelho, reside em atentar quer aos clientes quer aos colaboradores, com a mesma dedicação: esse é um elemento-chave. A diversidade de perfis é vasta, porém ‘dar tudo todos os dias é uma responsabilidade que a todos diz respeito. É fundamental formar todas as pessoas em excelência, em qualquer categoria que exerçam as suas funções, desde o gestor de operações ao jardineiro'.
Um negócio em transformação A evolução nas tendências de moda de luxo é notória. Maria Pimentel considera que essa realidade fica a dever-se em muito a haver clientes mais informados. Por vezes, as consumidoras sabem mais sobre a marca do que as vendedoras em loja e as compra tendem a ser uma decisão muito mais inteligente do que outrora. Atribuir um valor agregado ao ato de compra tem sido uma das preocupações da Fashion Director e Head of Buying & Marketing convidada. Trabalhar a perceção do ciente é uma das suas apostas.
O luxo e IA generativa Reconhecendo o valor da Inteligência Artificial como motor de mudança em todos os setores, Beatriz Carranza considera que existem vários conceitos de luxo sobre os quais se pode operar. Do consumo - que gera prestígio, auto-estima e status -, que uma etiqueta com um preço elevado pode comprar -, ao luxo concetual - obtido com conhecimento, apelido -, a tendência atual ultrapassa a mera experiência de aquisição per si.
Do seu ponto de vista, a IA generativa está a mudar os modelos de trabalho, contribuindo para uma agilização dos processos com valor acrescentado para as marcas e para as pessoas.
Como definir luxo? Em jeito de conclusão, Beatriz Carranza define luxo como ‘tudo aquilo que se diferencia do básico’. Para Filipa Tropa Coelho, passa pela ‘liberdade de poder escolher o que mais importa, naquele momento’. E Maria Pimentel encerrou com o facto de luxo ser ‘a noção da finitude da vida, sentirmos que estamos vivos e que pertencemos’.
O encontro terminou com um espaço para perguntas, que foram colocadas pelas participantes às quatro oradoras disponíveis para profundar as suas experiências como profissionais e mulheres. [/av_textblock] [/av_three_fifth][av_hr class='default' height='50' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide=''] [/av_section][av_hr class='default' height='50' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' av-desktop-hide='' av-medium-hide='' av-small-hide='' av-mini-hide='']