KISS: o elemento chave para um serviço de excelência
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[/av_textblock] [av_hr class='invisible' height='15' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] [av_textblock size='20' font_color='' color='' av-medium-font-size='' av-small-font-size='' av-mini-font-size='' admin_preview_bg=''] Kiss – Keep It Simply Service realizou-se na AESE a 27 de janeiro de 2022.Com o intuito de incrementar a excelência do serviço, o short program a cargo do Beatriz Muñoz-Seca, Professora de Operações do IESE Business School e de Jorge Ribeirinho Machado, Professor e Responsável Académico de Operações, Tecnologia e Inovação da AESE, desenvolveu a sensibilidade e o conhecimento dos participantes, Gestores e Executivos com responsabilidades de tomada de decisão nas empresas deste setor.
Com base no modelo Service Operations Canvas, definiu-se “uma check list que permite colocar em prática, de forma rápida e eficiente, melhorias e novas soluções, identificando os elementos fundamentais do serviço e os bloqueios do mesmo, respondendo a questões fundamentais”, refere o Prof. Jorge Ribeirinho Machado. O que ofereço e para quem? O que sei e sou capaz de fazer?, Como é alocado o meu tempo? Como posso reduzir o desperdício ou ineficiência? Como fazer bem e conseguir que seja feito e replicado por outros? E como criar conhecimento na minha empresa e na organização? Estas são as questões capilares de um exercício permanente de um serviço “5 estrelas”.
A experiência dos participantes “Num mundo onde as operações são cruciais para garantir a excelência do serviço que prestamos, a participação no short program “KISS: Keep it Simply Service” fornece o conhecimento essencial para o desenvolvimento de uma metodologia que num tema tão complexo, nos ajuda a avaliar, definir e implementar uma forma de trabalhar alinhada com as expetativas dos nossos stakeholders de forma sustentável.” Maria Luísa Serras | Gestora de Área da E-Redes
“Em breves palavras e em minha opinião, a formadora teve um desempenho de elevada qualidade, conseguindo motivar os formandos ao longo deste curso muito bom e muito bem estruturado. Sem dúvida que que me valorizou muito permitindo-me obter conhecimentos e várias informações práticas que me escapavam.” José Varandas | Chefe de Divisão Recolha de Cascais, da EMAC
“O Short Program Kiss ofereceu-me a ferramenta que procurava: um método simples, realista e fácil de comunicar para reorganizar o trabalho em função dos objetivos, eliminando desperdício de tempo e aumentando o valor acrescentado para os Clientes”. João T. C. Batista Pereira | Advogado, da CS’Associados [/av_textblock] [/av_one_full][/av_section][av_hr class='invisible' height='300' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' av-medium-hide='aviaTBav-medium-hide' av-small-hide='aviaTBav-small-hide' av-mini-hide='aviaTBav-mini-hide' admin_preview_bg=''] [av_hr class='invisible' height='30' shadow='no-shadow' position='center' custom_border='av-border-thin' custom_width='50px' custom_border_color='' custom_margin_top='30px' custom_margin_bottom='30px' icon_select='yes' custom_icon_color='' icon='ue808' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='']