A chave para uma empresa eficiente
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Short Program > Service Operations Canvas
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O Short Program "A chave para uma empresa eficiente" é um guia prático para pensar e projetar operações em empresas de serviços, ou serviços em empresas industriais.
Comece por pensar sobre o serviço oferecido pela sua empresa, ou unidade de negócio e qual o seu valor diferencial.
Sabe como fazer as coisas acontecerem?
Tem um plano para aplicar conhecimento, resolver problemas e desenhar sistemas que fornecem a sua estratégia de serviço?
De cada vez que há uma mudança, sabe como a identificar, implementar e comunicar?
Tendo sempre em conta que cada empresa ou unidade de negócio tem clientes internos, fornecedores internos e/ou externos, é necessário olhar para os recursos que tem e focar na implementação e obstáculos que podem surgir devido ao não entendimento do que se pretende.
Sobretudo quando é necessário que elementos chave das equipas analisem, assimilem e implementem os obstáculos, para que possam executar as tarefas que lhes são solicitadas.
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Partimos do Service Operations Canvas, para uma check list que permite colocar em prática, de forma rápida e eficiente, melhorias e novas soluções, identificando os elementos fundamentais do serviço e os bloqueios do mesmo, respondendo a três questões fundamentais:
1. Identificar o serviço que ofereço
- O que ofereço?
- Para quem?
2. Que recurso tenho?
- O que sei e sou capaz de fazer
- Como é alocado o meu tempo
- Como posso reduzir o desperdício ou ineficiência
3. Fazer ou colocar em prática
- Fazer bem e conseguir que seja feito e replicado por outros
- Criar conhecimento na minha empresa e na organização.
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- Aprender uma ferramenta que permite agir de forma imediata no incremento da margem de contribuição
- Construir um plano de batalha para a sua equipa com base em ações bem definidas
- Encontrar formas de poupar pelo menos 30 % de desperdício de tempo na entrega do serviço ao cliente
- Desenhar um modelo de operações que inclua os fornecedores ou parceiros, por forma a garantir a maior eficácia possível na entrega do serviço.
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Gestores e Executivos com responsabilidades de tomada de decisão nas empresas de serviços.
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Beatriz Muñoz-Seca, Professora de Operações do IESE Business School
Jorge Ribeirinho Machado, Professor e Responsável Académico de Operações, Tecnologia e Inovação da AESE
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Castelhano e português
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"O Short Program traduziu-se numa ferramenta extraordinária que permite pensar, projetar e rentabilizar as operações em serviços.
A forma de apresentação e dinamização do programa foi extraordinária, tornando-se numa experiência única e enriquecedora para os seus participantes."
John Araújo, Controlo de gestão, na Soja Portugal
"Os tempos que vivemos são desafiantes. Em 2020, a realidade como a conhecíamos alterou-se significativamente. As empresas perante esta realidade adversa tiveram que se reajustar.
Este short program permite perceber que as Operações aplicam-se a todas as atividades, qualquer que seja o setor económico. Todo o processo até chegarmos a clientes satisfeitos implica uma análise por parte da empresa de quais os serviços que oferece, que recursos tem disponíveis e como vai colocar em prática de forma otimizada, da maneira mais rápida e sem desperdício."
Filipa Domingos, Gerente da Lisgarante
“Há muito que aguardava por esta oportunidade, ter o privilégio de ouvir na primeira Pessoa (Professora Beatriz Muñoz-Seca), a forma simples de abordar as operações de uma empresa, enquadrada com os clientes de hoje e de amanhã e olhar para a cultura e as pessoas da organização, adaptando-as às reais necessidades do serviço a prestar. Foi possível também perceber que a adaptação das empresas passa por tornar eficaz a implementação das ações decorrente da aplicação do SOC.”
David Cravo, Chief Executive Officer da CCEnergia
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AESE Business School
Edifício AESE, Calçada de Palma de Baixo, 12, 1600-177 Lisboa
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Early bird até um mês antes do
Short Program | 412 €
Membros Agrupamento Alumni e Empresas patrocinadoras do Agrupamento de Alumni da AESE | 412 €
Geral | 515 €
A todos os preços acresce o IVA à taxa em vigor.
Confirmação de inscrições sujeitas a pagamento prévio.
A AESE reserva-se o direito de cancelar este Short Program até 1 semana antes da data de realização, caso não estejam reunidas as condições para a sua boa realização.
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Data
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12 e 13 de março de 2025
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Presencial
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Tarde e manhã
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Data limite de inscrição
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7 de março de 2025
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Ficha de inscrição
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Filomena Gonçalves
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