“Com o Jogo “Serviço de Urgência” procura-se recriar uma realidade semelhante a um Serviço de Urgência, no qual podemos desempenhar diferentes papéis e responsabilidades na cadeia de operações. Para se ganhar o “jogo”, foi crucial identificar atempadamente as fragilidades e os “gargalos” dentro do sistema de operações, otimizar o layout do espaço, e motivar a equipa para o objetivo comum. Foi uma experiência interessante na qual, a “brincar a sério”, pudemos perceber a pertinência da gestão de operações no bom funcionamento do Serviço de Urgência recriado.”