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Serviços que marcam

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Como conseguir clientes, colaboradores e acionistas satisfeitos

Este Short Program de 5 dias foi desenvolvido para capacitar líderes e gestores a enfrentar os desafios da gestão de serviços e da cadeia interna, focando-se em estratégias centradas no cliente, optimização de processos e transformação digital.

Ao longo do programa, irá desenvolver competências para melhorar a experiência do cliente, garantir a sua fidelização e promover uma mudança cultural orientada para a excelência operacional.

Benefícios

Estratégia de Serviço Baseada na Customer Centricity
Coloque o cliente no centro de todas as decisões. Este tema ensina a alinhar todas as operações e processos da empresa para satisfazer as necessidades dos seus clientes, criando valor contínuo e proporcionando experiências que geram lealdade. A customer centricity não é apenas uma estratégia, mas sim uma filosofia que deve permear toda a organização.

Fidelização de Clientes
Explore estratégias para criar relações de longo prazo com os clientes. Desde programas de fidelização personalizados até à criação de uma experiência de serviço diferenciadora, aprenderá a garantir que os clientes escolham sempre a sua empresa, não apenas pelo produto, mas pela experiência de serviço prestada.

Design de Serviços
O design de serviços foca-se em criar experiências memoráveis e eficientes para o cliente, desde a primeira interação até ao pós-venda. Aprenda a desenhar serviços intuitivos e que correspondam às expectativas dos clientes, garantindo que cada ponto de contacto com o serviço seja cuidadosamente planeado e optimizado.

Processos, Capacidades e Fluxos
Um serviço de excelência depende da fluidez e eficiência dos processos internos. Compreenda como mapear, gerir e melhorar os fluxos de trabalho, para que o serviço seja entregue de forma consistente e eficiente, sem comprometer a qualidade. Capacitar as equipas com as competências adequadas e optimizar os processos são fatores chave para o sucesso.

Gestão da Qualidade
A gestão da qualidade é fundamental para garantir que todos os serviços prestados estão de acordo com os padrões estabelecidos. Este tema aborda métodos e ferramentas para monitorizar, avaliar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços, utilizando o feedback dos clientes e métricas de desempenho.

Transformando os Serviços: Inovação Digital e Serviços 4.0
A transformação digital está a remodelar a forma como os serviços são prestados. Descubra como tirar partido de novas tecnologias e soluções digitais para optimizar operações, aumentar a eficiência e oferecer um serviço inovador. Aprenda sobre as últimas tendências em Serviços 4.0, como automação, inteligência artificial e análise de dados, que permitem personalizar e melhorar o serviço ao cliente.

Mudança Cultural: Criar uma Cultura de Excelência
A transformação dos serviços exige uma mudança cultural dentro da organização. Explore como liderar essa transformação e como criar uma cultura focada na excelência, onde as equipas estão motivadas e alinhadas com os objetivos da empresa e com as necessidades dos clientes. Este módulo oferece estratégias para envolver todos os colaboradores, criando um ambiente onde a inovação e a excelência no serviço são prioritárias.

Destinatários

Destina-se a gestores, líderes e profissionais que procuram melhorar a sua capacidade de gestão de serviços, operações e transformação digital.

Ao participar, ganhará uma visão estratégica e holística das operações e processos que moldam o serviço ao cliente, adquirindo competências para liderar mudanças significativas.

Docentes e Networking

Aprenda com especialistas, expanda a sua rede de contactos e partilhe experiências e boas práticas com outros líderes que enfrentam desafios semelhantes.

Inicie a sua jornada rumo à transformação do serviço e fidelização de clientes com uma estratégia inovadora e centrada no cliente!

Aplicabilidade Imediata e Metodologia Prática

Com uma abordagem prática e dinâmica, este programa oferece ferramentas que podem ser implementadas imediatamente no seu ambiente profissional.

Através de workshops, simulações e estudos de caso, os participantes irão desenvolver competências para implementar mudanças eficazes e impulsionar a excelência no serviço.

Local

AESE Business School
Calçada Palma de Baixo 12, 1700-166 Lisboa

Preço

Early bird até um mês antes da data de início do short program | 2.700 €
Membros Agrupamento Alumni e Empresas Patrocinadoras | 2.700 €
Geral | 3.000 €

Por cada três inscrições da mesma empresa, a terceira é gratuita.
Não acumulável com outros descontos.

A todos os preços acresce o IVA à taxa em vigor.
Confirmação de inscrições sujeitas a pagamento prévio.
A AESE reserva-se o direito de cancelar este Short Program até 1 semana antes da data de realização, caso não estejam reunidas as condições para a sua boa realização.

Datas

8 de maio a 5 de junho de 2025

Horário

Dias completos

Data limite de inscrição

2 de maio de 2025

Inscrição

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Observações

Ao proceder à sua inscrição, a AESE fará o tratamento dos dados pessoais, de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados para, designadamente, elaborar a lista de inscrição, criar crachá e/ou placa de identificação, elaborar a lista de participantes e/ou proceder à respectiva faturação, bem como o registo de imagens e fotografia ou vídeo no âmbito da atividade da AESE.

* Preenchimento Obrigatório

Declaro que li e compreendi a Política de Privacidade acessível em aese.pt/politica-de-privacidade.

Contactos

Filomena Gonçalves

shortprograms@aese.pt

Tlf (+351) 217 221 530

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